1. Periodo de Prueba Gratuito
Ofrecemos un periodo de prueba completo de siete (7) días sin ningún costo ni obligación. No requerimos que ingrese tarjetas de crédito ni métodos de pago para iniciar el periodo de prueba. De esta forma, el usuario puede evaluar y validar la compatibilidad de las salidas de horarios generadas antes de tomar cualquier decisión de compra, eliminando la necesidad de solicitar reembolsos tras el pago inicial.
2. Cancelaciones de Suscripción
Usted puede cancelar su suscripción a SyncroTime en cualquier momento directamente desde su panel de control del usuario en la pestaña de facturación, o enviando un correo a **[email protected]**.
Si cancela su suscripción recurrente, continuará teniendo acceso total al Servicio hasta el final de su ciclo de facturación en curso (mensual o anual). La Empresa no emite reembolsos parciales prorrateados por periodos de facturación no utilizados tras la cancelación voluntaria.
3. Condiciones y Políticas de Reembolso
Al tratarse de la entrega inmediata de un servicio digital y recursos computacionales destinados al procesamiento de horarios académicos, por regla general todas las transacciones procesadas por nuestro Merchant of Record (Paddle) son **finales y no reembolsables**.
Sin embargo, evaluaremos de forma justa y oportuna solicitudes excepcionales de reembolso en los siguientes casos dentro de un límite de catorce (14) días calendario tras la transacción:
- Cargos duplicados o accidentales: Si hubo un cobro duplicado debido a un error técnico en el procesamiento del pago.
- Fallas críticas de servicio: Si el sistema de optimización de horarios sufre una interrupción ininterrumpida y prolongada (mayor a 48 horas) que le impida generar o exportar su horario dentro del periodo crítico escolar, sin que nuestro soporte técnico logre solventarlo.
4. Procedimiento para Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso por las causales indicadas en la sección 3, póngase en contacto directo con nuestro equipo a través de [email protected] detallando la dirección de correo registrada en el plan, el ID de transacción provisto por Paddle y una descripción del problema técnico. Las solicitudes válidas aprobadas serán procesadas y devueltas a través del mismo método de pago utilizado para la suscripción inicial.